Desistimiento y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor —es decir, si contratas con una finalidad ajena a tu actividad empresarial o profesional— dispones de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día de la celebración del contrato, esto es, el día en que se confirma tu suscripción.

Para desistir basta que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo mediante un correo a seguimiento@profesorlehrer.com. Puedes usar el formulario de la cláusula 5, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que expire el plazo.

2. Sin descuento por el uso ya realizado

La ley permite que un prestador conserve una parte proporcional del precio por los servicios ya prestados, siempre que haya recabado previamente tu solicitud expresa de comenzar de inmediato y tu reconocimiento de que con ello pierdes el derecho de desistimiento (§ 356.4 y § 357.8 BGB).

No te pedimos ese reconocimiento y, por tanto, no aplicamos ningún descuento. Si desistes dentro del plazo, te devolvemos el importe íntegro con independencia de cuántos análisis hayas realizado o cuánto vocabulario hayas guardado.

3. Cómo y cuándo devolvemos el importe

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de catorce días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.

La devolución se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro. El reembolso no te supondrá ningún gasto. El abono efectivo en tu cuenta depende de los plazos de tu entidad emisora.

Al desistir, tu plan vuelve al nivel gratuito. Tu cuenta y tu vocabulario no se eliminan; se les aplican los límites del plan gratuito.

4. Derecho de retracto (Colombia)

Si resides en Colombia, el art. 47 de la Ley 1480 de 2011 te reconoce un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles en las ventas a distancia, con devolución del dinero dentro de los treinta días calendario siguientes.

Aplicamos el plazo que te resulte más favorable: los catorce días de la cláusula 1 se te reconocen igualmente, y el reembolso se tramita en catorce días, no en treinta.

Puedes ejercer el retracto por el mismo canal indicado más arriba. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar el texto siguiente, completarlo y enviárnoslo. Su uso es opcional.

Destinatario

Lehrito — seguimiento@profesorlehrer.com

Declaración

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de suscripción a Lehrito.

Datos a completar

Fecha de contratación · Nombre del consumidor · Dirección del consumidor · Correo electrónico de la cuenta · Fecha

6. Cancelación una vez transcurrido el plazo

Pasados los catorce días, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi perfil → Facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado: conservas el plan hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.

Transcurrido el plazo de desistimiento no reembolsamos la parte no consumida del periodo en curso, tampoco en las suscripciones anuales. Este límite no afecta a tus derechos legales de saneamiento si el servicio no funciona como debería.

7. Si el servicio no funciona

Lo anterior regula el arrepentimiento, no los defectos. Si el servicio no presta lo contratado —por ejemplo, has pagado un plan que no se activa, o una función anunciada no está disponible durante un periodo prolongado— tienes derecho a exigir su cumplimiento y, si no lo logramos, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, con arreglo a los §§ 327 y siguientes del BGB.

Escríbenos a seguimiento@profesorlehrer.com describiendo lo ocurrido. No necesitas invocar ningún artículo: descríbenos el problema y lo resolveremos.